12345未成年人保護熱線今起開通
主要提供未成年人個案幫扶與轉介、受理侵害未成年人權益事件線索等相關服務
今天是兒童節，本市未成年人保護工作傳來新消息。中共北京市委社會工委市民政局和市政務局、市12345市民熱線服務中心，合作建立了12345北京市未成年人保護熱線，從今日起正式開通并投入使用。熱線主要提供未成年人保護政策法規咨詢、心理疏導和情緒撫慰、個案幫扶與轉介、未成年人生活困難求助受理、受理侵害未成年人權益事件線索等相關服務，將搭建起未成年人、社會各方與政府及其職能部門、社會資源之間的新橋梁。
未成年人保護熱線共用12345號碼
本市未成年人保護熱線號碼是12345，與12345市民服務熱線共用一個平臺，方便廣大市民群眾識記和使用，便于第一時間能夠聽取、回應和解決兒童訴求，解決兒童問題訴求發現難、報告難、干預難、聯動難和監督難的問題。
熱線實行綜合化服務，將發揮熱線集中受理、分級介入、限時辦理、統一回復、評價反饋的服務功能，并以熱線為紐帶，構建“監測預防、強制報告、應急處置、評估幫扶、監護干預”五位一體的未成年人保護綜合服務體系。同時，建立熱線輔助支持系統，包括專家咨詢團隊、專業的社會工作服務、法律服務、心理服務機構，逐步開發微信公眾號和手機App客戶端等，完善熱線受理途徑和形式，為全市兒童提供更加有力、高效的維權和幫扶服務。
接到訴求后如何處置？據介紹，熱線實行受理事項分級處置機制。對熱線受理的緊急類報警求助、投訴和舉報信息，轉110報警平臺、120急救平臺受理處置。對熱線受理的非緊急類的一般程度事項和不涉及政府職責類事項，由接線員按照規范程序直接答復辦理；不能直接解答辦理的，錄入系統、派單辦理。派單辦理工作按照“誰主責、誰辦理”原則,由市民政部門、相關市級部門和區級政府負責落實。
熱線處置實行多部門工作聯動
區別于對成年人訴訟處置機制，未成年人保護熱線實行個案介入處置支持機制。市民政部門統一牽頭建立由社會工作、法律服務、心理咨詢、公共安全等領域實務人員組成的介入處置專家團隊和工作機制，為各區和基層提供遠程指導或直接介入支持，為市、區兩級民政部門有關個案跟進處置、數據信息分析、課題研究、政策制度決策提供指導或咨詢服務。
在處置方式上，熱線還實行多部門工作聯動。對未成年人保護熱線移轉公安部門110報警平臺、120急救平臺受理處置有關遺棄、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法傷害類的緊急類事項，由區級民政部門及相關專家團隊，配合民警出現場或應其請求跟進，提供應急處置、應急評估等專業支持或臨時庇護照料服務指導，并配合司法部門做好后續涉法涉訴相關工作。
此外，熱線受理、咨詢辦理、反饋、督辦、回訪、評價等環節工作將統一納入全市“接訴即辦”考核體系，以促進未成年人保護工作落地見效。
市委社會工委委員，市民政局副局長、新聞發言人李紅兵表示，未成年人由于生理和心智特點，是典型的弱勢群體，面臨風險和不確定性多、自我保護意識和維權能力弱、對外發聲能力弱，是社會中最柔軟的部分。目前，本市有303.3萬名常住未成年人，其中各類困境未成年人有超過2萬名，家庭監護缺失、無力監護或監護不當的情況時有發生，未成年人甚至面臨遺棄、性侵、虐待、暴力傷害和其他不法傷害的高風險。而本次熱線的開通，將拓寬未成年人及其監護人反映訴求的渠道。
市未保委辦公室調至市委社會工委市民政局
據悉，為更好保護未成年人身心健康、保障未成年人合法權益，5月25日，市政府批準同意調整北京市未成年人保護委員會（以下簡稱市未保委）。一是調整市未保委組成及其辦公室設置，由市政府分管民政工作的副市長擔任主任，市政府分管民政工作和分管公安工作的副秘書長、市委社會工委書記市民政局局長、市公安局常務副局長分別擔任副主任，成員單位36家。市未保委辦公室由團市委調整至市委社會工委市民政局。二是調整市未保委及其辦公室職能，參照國務院未成年人保護工作領導小組職責設定，承擔統籌協調全市未成年人保護工作、督促檢查未成年人保護相關法律政策落實等職責。三是原市困境兒童和留守兒童保障工作聯席會議制度職能整體并入，不再保留。