隨著互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的推廣應(yīng)用，人們傳統(tǒng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往行為方式逐步改變，一方面提高了社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率，另一方面也極大地便利了人們的生活。與此同時(shí)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)新生事物的普及，一些違法和侵權(quán)現(xiàn)象逐漸浮出水面，相較于新興技術(shù)的日新月異，以法律手段規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為略顯滯后，迫切需要厘清搶票軟件等新興技術(shù)背后的法律關(guān)系，保障公民的合法權(quán)益。
搶票軟件的產(chǎn)生原因與技術(shù)原理分析
“票少人多”的客觀供需矛盾催生出搶票軟件。我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致了人口在空間上分布不均衡的實(shí)際情況。加之春節(jié)、“十一”等法定假期短促且集中，使得短期內(nèi)人們的出行需求與鐵路運(yùn)輸供給之間形成客觀矛盾，在一定程度上造成一段時(shí)間內(nèi)鐵路運(yùn)力供給與需求嚴(yán)重失衡，各式各樣的“搶票軟件”應(yīng)運(yùn)而生，為了在有限資源中搶得先機(jī)，人們?cè)絹?lái)越頻繁地使用搶票軟件。
搶票軟件的原理，簡(jiǎn)言之，就是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)代替人工在在線購(gòu)買目標(biāo)車票。無(wú)論是何種搶票軟件，其最終購(gòu)票途徑還是依托中國(guó)鐵路總公司的12306官方網(wǎng)站，可以說(shuō)搶票軟件是一種輔助性網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序。搶票軟件使用者通過在軟件上提交購(gòu)票所需個(gè)人信息至服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)，并提供目標(biāo)車票信息，搶票軟件便會(huì)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)不間斷提交訂票請(qǐng)求、搜索目標(biāo)車票，當(dāng)軟件檢測(cè)到余票或者退票時(shí)，即可啟動(dòng)購(gòu)買程序，代替人工自動(dòng)進(jìn)行信息填寫和身份認(rèn)證，這一過程節(jié)約了人工購(gòu)票的時(shí)間成本，也避免了網(wǎng)絡(luò)延遲的風(fēng)險(xiǎn)。一些付費(fèi)搶票軟件，還提供“加速包”服務(wù)，也就是通過運(yùn)行多個(gè)服務(wù)器或者運(yùn)行多個(gè)搶票軟件同時(shí)自動(dòng)購(gòu)買目標(biāo)車票。
因搶票軟件引發(fā)的法律問題
搶票軟件的不規(guī)范使用擾亂了正常購(gòu)票秩序。從表面上看搶票軟件是通過計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)幫助一些人滿足其購(gòu)票需求，但這種行為在一定程度上也會(huì)擾亂正常的購(gòu)票秩序，直接影響鐵路客票銷售的公正性。 搶票軟件通過計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行高頻率的查詢檢索、自動(dòng)填寫信息，在短時(shí)間內(nèi)各種服務(wù)器高頻點(diǎn)擊量，很容易造成對(duì)12306網(wǎng)站的沖擊，影響網(wǎng)站正常有序運(yùn)行。
搶票軟件運(yùn)營(yíng)者存在過度收集和泄露公民個(gè)人信息的行為。搶票軟件在注冊(cè)使用時(shí)會(huì)大量收集公民個(gè)人信息，一方面是出于在12306網(wǎng)站實(shí)名制購(gòu)票的需要，另一方面各種搶票軟件運(yùn)營(yíng)商也會(huì)通過大數(shù)據(jù)分析等手段使用公民個(gè)人信息。有些軟件還會(huì)以提高搶票概率為誘惑，讓用戶將相關(guān)鏈接轉(zhuǎn)發(fā)他人，從而收集更多公民信息。各種搶票軟件運(yùn)營(yíng)商在對(duì)信息管理的規(guī)范性和對(duì)于用戶信息安全的防護(hù)方面存在差異，對(duì)于公民信息的使用程度也不盡相同，存在著泄露公民個(gè)人信息的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)踐中，由于搶票軟件客觀原因容易造成公民個(gè)人信息的泄露，同時(shí)也存在一些搶票軟件經(jīng)營(yíng)者主觀故意買賣公民個(gè)人信息謀取利益的情況，給不法分子實(shí)施其他犯罪行為提供便利，嚴(yán)重威脅社會(huì)公共安全。
搶票軟件運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為侵害公民自主選擇權(quán)。為了獲得更多商業(yè)利益，各種搶票軟件平臺(tái)會(huì)搭載一些商品或者其他消費(fèi)性服務(wù)。例如，某些搶票軟件會(huì)在軟件購(gòu)票界面上搭載酒店住宿相關(guān)服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)或者搶票“加速包”等勾選項(xiàng)目，這些項(xiàng)目往往是默認(rèn)選項(xiàng)，由于這些項(xiàng)目一般是以較小的字體和較淺的顏色呈現(xiàn)，軟件使用者在填寫相關(guān)信息時(shí)很容易忽略到相關(guān)勾選項(xiàng)目，于是會(huì)出現(xiàn)多付相關(guān)費(fèi)用的情況，而且這些費(fèi)用一旦支出，很難得到追償。這些隱性捆綁商業(yè)行為，直接侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。
搶票軟件運(yùn)營(yíng)者存在以營(yíng)利為目的的虛假宣傳行為。近幾年，越來(lái)越多搶票軟件運(yùn)營(yíng)商被曝光通過各種途徑和方式對(duì)其產(chǎn)品或者服務(wù)進(jìn)行誤導(dǎo)公眾的宣傳。例如，某些搶票軟件宣稱其會(huì)員服務(wù)會(huì)比普通用戶獲得更高的搶票成功率，或者宣稱購(gòu)買“加速包”后會(huì)提升搶票成功率，但根據(jù)相關(guān)調(diào)查，一些搶票軟件的增值服務(wù)只是其牟取利益的噱頭，往往夸大其搶票效果，實(shí)際上并不能增加購(gòu)票成功的概率。
搶票軟件的法律規(guī)制路徑
健全互聯(lián)網(wǎng)行為法律法規(guī)�；ヂ�(lián)網(wǎng)行為更新?lián)Q代迅速且種類花樣繁多，立法缺席是引發(fā)互聯(lián)網(wǎng)亂象的重要原因之一，無(wú)法可依的現(xiàn)實(shí)情況導(dǎo)致公民網(wǎng)絡(luò)權(quán)益得不到有力保障。因此，若要規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)行為，建立風(fēng)清氣正的互聯(lián)網(wǎng)秩序，切實(shí)保障公民互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)權(quán)益，就必須完善相關(guān)法律法規(guī)。需要從互聯(lián)網(wǎng)行為的特殊性出發(fā)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律關(guān)系特殊性質(zhì)，借鑒其他國(guó)家立法成功經(jīng)驗(yàn)，制定具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)。
加強(qiáng)對(duì)搶票軟件等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)監(jiān)管。互聯(lián)網(wǎng)交易與傳統(tǒng)交易不同，互聯(lián)網(wǎng)交易需要借助各種網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，搶票軟件平臺(tái)也是其中一種。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的主體，必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)督管理，從源頭上規(guī)范各類網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的行為，建立規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)行為的特點(diǎn)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)手段，建立起覆蓋全體和實(shí)時(shí)監(jiān)控的監(jiān)督體系。
提高公民互聯(lián)網(wǎng)行為權(quán)利保護(hù)意識(shí)。公民的網(wǎng)絡(luò)權(quán)利認(rèn)知與保護(hù)意識(shí)是其對(duì)自身權(quán)利維護(hù)的基礎(chǔ)，應(yīng)該通過多種渠道加強(qiáng)公民網(wǎng)絡(luò)安全教育培訓(xùn)，提高公民的網(wǎng)絡(luò)權(quán)利保護(hù)意識(shí)。宣傳教育是增強(qiáng)公民權(quán)利保護(hù)意識(shí)的重要手段，可以幫助公平提升網(wǎng)絡(luò)行為自我保護(hù)能力，掌握相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和法律知識(shí)，極大程度上避免網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為發(fā)生。
作者：北京工業(yè)大學(xué) 張超